Renueva tus gafas ¡Estamos en PROMO 2X1!

Preguntas Frecuentes


¿Cómo puedo comprar en Gafaszen.com?
Al realizar tu compra 100% ONLINE sin ayuda de nuestros asesores especializados podrás seleccionar los diferentes tipos de lentes formulados los cuales encontrarás en el catálogo de “LENTES” de esta manera te vas a dirigir a esta sección la cual encontrarás en el menú principal de la página web. Según la fórmula y viendo las recomendaciones del optómetra seleccionas la categoría adecuada, como por ejemplo lentes para el pc o tipo transitions. Posteriormente ingresas a tu producto favorito llenas los campos personalizados y agregas al carrito. Luego puedes dirigirte al catálogo de monturas y agregas al carrito tu favorita. Si tienes cupones puedes ingresarlos antes de finalizar la compra y recibirás descuentos por tu compra en Gafas ZEN. Si tienes inconvenientes con tu fórmula y no sabes qué tipo de lente necesitas, escríbenos y pronto un asesor estará listo para brindarte el mejor servicio
Gracias a la garantia extendida 365 dias puedes cambiar tus plaquetas y ajustar tu montura totalmente gratis durante 365 dias posteriores a tu compra.

Recuerda que cubrimos cualquier defecto de fabricación, ya sea por montura o por lentes.

Para redimir tu garantia por defectos de fabricación (tanto montura como lentes) se deben cubrir ciertos parámetros para que puedas redimir tu garantía:

-El lente debe estar aberrado o con algún defecto de fabricación, como por ejemplo porosidad, capa de antirreflejo levantada, lentes difíciles de limpiar.

-Posterior a los días de adaptación si el paciente no logra ver bien con la fórmula visual se tomará como fórmula errada por parte de nuestros profesionales o mal montaje de los lentes formulados y se generará el cambio respectivo. No aplica por mal uso de los lentes

-La montura debe presentar algún defecto de fabricación, como por ejemplo decoloración de la pintura, tornillos que se desaflojan, o plaquetas caídas. No aplica para mal uso de o cualquier otro defecto que pueda presentarse y se evidencie que es por mal uso.

-Se debe evidenciar el defecto mediante nuestro diagnóstico con equipos y personal calificado.

-El artículo debe estar en el embalaje original.

-Para completar tu cambio, requerimos un recibo o comprobante de compra.

-No se realiza devolución de dinero, se hace cambio de producto por defectos.

-Si el paciente no utiliza las gafas para adaptarse es su completa responsabilidad

Conoce más sobre los tyc de la garantia 365 dias aqui: https://www.gafaszen.com/garantia-365-dias
Tus gafas estarán listas en nuestro punto físico dentro de 60 a 90 minutos, sin embargo si deseas recibir tus gafas a domicilio nos tomamos un tiempo de 24 a 48 horas en la ciudad de Bogotá, si te encuentras fuera de Bogotá tus gafas Zen estarán llegando despues de 3 a 5 dias habiles dependiendo del lugar donde estés ubicad@.

Si tus gafas son talladas o progresivas nos tomamos un tiempo de elaboración de 5 a 6 días hábiles, posterior a esto en Bogotá las recibirás durante 24 a 48 horas, fuera de Bogotá llegarán después de 3 a 5 días hábiles dependiendo donde estés ubicad@.

Algunas referencias de los lentes Transitions pueden tomar hasta 10 días hábiles en la elaboración de los lentes.

En caso de que tome más tiempo del acordado nuestros asesores estarán comunicándose para informar el nuevo tiempo de entrega.
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