Preguntas Frecuentes

Gracias a la garantia extendida 365 dias puedes cambiar tus plaquetas y ajustar tu montura totalmente gratis durante 365 dias posteriores a tu compra.

Recuerda que cubrimos cualquier defecto de fabricación, ya sea por montura o por lentes.

Para redimir tu garantia por defectos de fabricación (tanto montura como lentes) se deben cubrir ciertos parámetros para que puedas redimir tu garantía:

-El lente debe estar aberrado o con algún defecto de fabricación, como por ejemplo porosidad, capa de antirreflejo levantada, lentes difíciles de limpiar.

-Posterior a los días de adaptación si el paciente no logra ver bien con la fórmula visual se tomará como fórmula errada por parte de nuestros profesionales o mal montaje de los lentes formulados y se generará el cambio respectivo. No aplica por mal uso de los lentes

-La montura debe presentar algún defecto de fabricación, como por ejemplo decoloración de la pintura, tornillos que se desaflojan, o plaquetas caídas. No aplica para mal uso de o cualquier otro defecto que pueda evidenciarse que es por mal uso.

-Se debe evidenciar el defecto mediante nuestro diagnóstico con equipos y personal calificado.

-El artículo debe estar en el embalaje original.

-Para completar tu cambio, requerimos un recibo o comprobante de compra.

-No se realiza devolución de dinero, se hace cambio de producto por defectos.

-Si el paciente no utiliza las gafas para adaptarse es su completa responsabilidad

Conoce más sobre los tyc de la garantia 365 dias aqui: https://www.gafaszen.com/garantia-365-dias

Tus gafas estarán listas en nuestro punto físico dentro de uno a dos dias habiles, sin embargo si deseas recibir tus gafas a domicilio nos tomamos un tiempo de 1 a 2 dias habiles adicionales para realizar la entrega en la ciudad de Bogotá, si te encuentras fuera de Bogotá tus gafas Zen estarán llegando despues de 3 a 5 dias habiles habiles dependiendo del lugar donde estés ubicad@.

Si tus gafas son TALLADAS o PROGRESIVAS nos tomamos un tiempo de elaboración de 5 a 7 días hábiles, posterior a esto en Bogotá las recibirás durante 1 a 2 dias habiles, fuera de Bogotá llegarán después de 3 a 5 días hábiles dependiendo donde estés ubicad@.

Algunas referencias de los lentes Transitions pueden tomar hasta 10 días hábiles en la elaboración de los lentes.

En caso de que tome más tiempo del acordado nuestros asesores estarán comunicándose para informar el nuevo tiempo de entrega.

Actualmente puedes venir a visitarnos en la ciudad de Bogotá, la dirección es cra 9 # 17-63- local 209, centro Comercial optical Center.

Agenda tu visita directamente en nuestro chat de whatsapp 3006642680 o agenda tu visita en el siguiente link: https://www.gafaszen.com/prueba-en-casa

Puedes realizar los pagos mediante:
-Efectivo.
-Transferencia bancaria.
-Nequi.
-Link de pago seguro.
-Sistecredito.
Nuestros asesores te brindaran toda la información para que puedas realizar tu pago seguro.

-Si estas ubicado en bogotá o soacha tiene un costo de: $6.000.

-Si estas fuera de Bogotá tiene un costo de $13.000.